Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 99om

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "99om" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 99om tại địa chỉ 99om.tech.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập nền tảng 99om.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra trên 99om, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Dịch vụ": tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và tiện ích có sẵn trên nền tảng 99om bao gồm Casino Live, Thể Thao, Đá Gà, Nổ Hũ và Game mới.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính được sử dụng trên nền tảng 99om.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 99om từ mọi thiết bị, bất kể địa điểm truy cập. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp theo quy định của pháp luật tại nơi họ sinh sống.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ mới được phép đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99om. 99om nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Một tài khoản trên mỗi cá nhân

Mỗi cá nhân (dựa trên tên, ngày sinh, địa chỉ, thiết bị sử dụng hoặc thông tin thanh toán) chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên 99om. Việc sở hữu nhiều tài khoản (còn gọi là "multi-accounting") bị nghiêm cấm và là căn cứ để 99om khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy toàn bộ thắng cược.

2.3 Thông tin đăng ký

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. 99om có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bằng chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu hợp lệ trước khi cho phép rút tiền. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, 99om áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer). Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc scan giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực).
• Ảnh chụp chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch.

Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn yêu cầu sẽ dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản, đồng thời đình chỉ toàn bộ giao dịch rút tiền đang chờ xử lý.

3 Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

99om hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người chơi tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (bao gồm Vietcombank và các ngân hàng lớn khác) và tiền điện tử USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật trên nền tảng.

3.2 Hạn mức và thời gian xử lý

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và quy trình xác minh.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày và hàng tuần được quy định tùy theo cấp độ tài khoản của người dùng.

3.3 Nguyên tắc chủ tài khoản

Người dùng chỉ được phép nạp và rút tiền bằng các phương thức thanh toán đứng tên chính người dùng đó. 99om không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba. Trong trường hợp phát hiện sai phạm về chủ tài khoản, 99om có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra và có thể hủy giao dịch đó.

3.4 Thuế và phí

99om không thu thêm phí xử lý giao dịch đối với các phương thức thanh toán thông thường. Tuy nhiên, người dùng có trách nhiệm tự chịu mọi nghĩa vụ thuế phát sinh từ thu nhập thắng cược theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. 99om không chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế cá nhân của người chơi.

4 Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

4.1 Quy tắc chung

Mỗi loại trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng 99om đều có bộ quy tắc riêng được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy tắc này trước khi đặt cược. Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao.

4.2 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc hiển thị thông tin sai lệch dẫn đến kết quả bất thường, 99om bảo lưu quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi. 99om không chịu trách nhiệm thanh toán thắng cược phát sinh từ lỗi hệ thống hoặc thông tin hiển thị không chính xác.

4.3 Tranh chấp kết quả

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ của 99om trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. Quyết định cuối cùng của 99om sau khi điều tra là quyết định ràng buộc.

5 Chính Sách Khuyến Mãi

99om thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Tất cả các khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng, bao gồm thời hạn hiệu lực, yêu cầu vòng cược (wagering requirement) và các hạn chế cụ thể.
• Thưởng khuyến mãi chỉ có giá trị sau khi người chơi hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định. Số tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược không thể rút trực tiếp.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị truy cập, trừ khi có quy định khác.
• 99om có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người chơi bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ bị hủy toàn bộ thưởng và thắng cược liên quan, và có thể bị khóa tài khoản.

6 Hành Vi Bị Cấm & Xử Lý Vi Phạm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 99om:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, công cụ hỗ trợ trái phép hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (exploit bugs) để thu lợi bất chính.
• Đặt cược theo mọi kết quả có thể xảy ra (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận chắc chắn từ sự chênh lệch tỷ lệ kèo.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.

Khi phát hiện vi phạm, 99om có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau: cảnh cáo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản có thời hạn, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và thắng cược, và/hoặc báo cáo sự việc lên cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

7 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 99om khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không sử dụng lại mật khẩu từ các tài khoản khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99om — đội ngũ 99om sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho 99om nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

99om không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, giao diện, logo, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và các yếu tố trực quan khác trên nền tảng 99om là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 99om hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ phần nào trong số này cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của 99om.

Thương hiệu "99om", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản độc quyền và được bảo hộ theo luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99om không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất dữ liệu, gián đoạn dịch vụ, thiệt hại tài chính ngoài số tiền đã nạp vào tài khoản, hoặc thiệt hại phát sinh từ hành vi của bên thứ ba.

99om không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định nhưng không chịu trách nhiệm về các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố đường truyền internet, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

99om cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Công cụ tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua lỗ mà người chơi tự thiết lập.
• Tạm khóa tài khoản: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát việc cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 99om hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ từ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Do người dùng yêu cầu

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 99om. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút theo quy định).

11.2 Do 99om quyết định

99om có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian dối, có hành vi gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3 Xử lý số dư sau khi đóng tài khoản

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm, 99om có quyền tịch thu toàn bộ số dư và thắng cược. Đối với tài khoản đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư còn lại (sau khi khấu trừ các nghĩa vụ tài chính liên quan nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

12 Thay Đổi Điều Khoản

99om bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 99om sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cấp bách liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là sự chấp thuận hoàn toàn đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến điều khoản và điều kiện này, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 99om qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép thủ công)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 99om.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email; ngay lập tức đối với live chat.

Đối với các khiếu nại chính thức, người dùng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để đội ngũ 99om có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.